Количество обращений в службу поддержки DANYCOM.Mobile возросло в 2 раза

В мае 2020 года специалисты службы поддержки мобильного оператора DANYCOM.Mobile, входящего в ГК DANYCOM, обработали в два раза больше обращений, чем за аналогичный период прошлого года. В период самоизоляции клиенты активнее интересовались условиями тарифов и перехода от другого оператора с сохранением номера.

По данным аналитического отдела DANYCOM.Mobile, в мае 2020 года для взаимодействия со специалистами службы поддержки абоненты предпочитали звонок по телефону. На этот способ связи приходилось 65% от общего количества обращений. Еще 35% пользователей задавали вопросы по digital-каналам – в онлайн-чате на сайте оператора, по электронной почте и в социальных сетях. При этом среднее время ожидания ответа специалиста контактного центра DANYCOM.Mobile составило не более 20 секунд.

В ТОП-3 регионов по количеству обращений вошли Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Чаще всего специалисты службы поддержки отвечали на вопросы, касающиеся действующих тарифов, зоны покрытия сети, способов активации SIM-карты и нюансов перехода от другого оператора с сохранением номера.

«Во время ограничительных мер, связанных с распространением коронавирусной инфекции, служба поддержки работала удаленно. В результате грамотного перевода сотрудников на работу из дома мы выдержали кратное увеличение обращений. При этом абоненты предпочитали живое общение голосом, чего так не хватало на самоизоляции. Также мы заметили, что клиенты более детально, чем обычно, расспрашивали про нюансы тарифов, перехода к нам от другого оператора – пандемия заставила многих людей пересмотреть свои статьи расходов и более внимательно изучать предлагаемые им услуги», – комментирует директор по развитию и управлению сервисами ГК DANYCOM Мария Алпатова.

Обратная связь

Свяжитесь с нами

Горячая линия